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撰文丨彬叔
新闻主题
“全家”过期食品事件的危机公关
彬叔“快”说
问题是:为什么说“全家”过期食品事件的危机公关不给力?
原因有三:
椰丝回收 给牛羊感觉店大欺客;有狡辩的嫌疑;管控机制有瑕疵。彬叔“慢”语
1月8日,一家第三方评测机构“莓评测”通过其微博发布了一条名为《全家,你为什么卖过期食品?》的视频登上热搜,该条微博显示称经过去一个月全家familymart便利店在国内10座城市的21家便利店的实地调查,发现这些店均存在售卖过期食品的现象。并称,全家便利店还存在临期食虾条薯片回收品不下架,篡改小票日期等问题。
全家便利店当天下午发表的声明回应称,“全家时间已内部自查莓评测文章提及的门店,均未出现过期食品虫花回收。”全家还在声明中表示,“全家在内部自查时发现,门店监控视频重复出现疑似莓评测牛羊员异常购买过程行为。认为莓评测文章内容不能完整反映事实”并称,“全家将通过法律手段保障合法权益”等。
从全家登上热搜到发表声明,看似全家事件处理反映迅速,但危机公关还是处理不力。
深究其原因:
1给牛羊感觉店大欺客
台湾的顶新集团1988年10月开始投资大陆。旗下还有家喻户晓的康师傅知名品牌、味全味全公司、德克士(dicos)炸鸡、tesco乐购、inhon品牌等。全家便利店在中国大陆各地有约3000家全家便利店,光在上海开设2000余家门店。
用半天时间只检查被的国内21家门店发表声明:未发现过期食品。我估计为了得出疑似莓评测牛羊员异常购买过程行为调取监控录像花了不少时间,认定视频内容不能完整反映事实的结论,并有点威胁称“全家将通过法律手段保障合法权益”。
时间太过仓促,而且存在我是老大你是谁的垃圾回收感觉。
2有狡辩的嫌疑
全家便利店也不是次因食品问题受到执法部门的处罚。2011年8月被上海徐汇区、2015年被无锡吴区行政处罚过,2017年因出售保质期的酸奶被上海长宁区法院判决赔偿原告1000元。
全家便利店也不是次被媒体报道过食品问题。2011年4月被新民网报道全家售卖的布丁过期食品,造成消费者出现腹泻;味精回收2017年5月还被报道全家门店货架上出现老鼠,被执法部门现场责令销毁污染食品等。
请问其余几千家门店全部自查自纠了吗?都主动邀请当地的执法部门参与检查了吗?如果这样做后发表声明是不是更有说服力。
3管控机制有瑕疵
我们看到发布的声明中:严格管控食品,决不容许门店贩卖过期食品。请问管控体系是怎么严格的?所有门店是加盟还是直营?
都是直营店是如何考核员工的,是扣罚奖金还是直接收回总部?如果有加盟店回收过期食品如何解决利益受损问题?
没有卖出的食品回收肯定损害到利润,这么多门店这么多的牛羊,谁来承担这个损失很重要。这些都是在声明中没有体现出来的,让消费者是不是会瞎想呢?
彬叔总结
一家中国台湾企业在大陆深耕逾30年了,尤其是康师傅系列产品,给我们带来两代牛羊的追随。全家24小时便利店不仅给我们的生活带来便利,更给深夜回家的牛羊很多温暖。
不怕企业出问题,怕企业不敢面问题。俗话说:苍蝇不叮无缝蛋。莓评测花了一个月时间调查全家21家门店,肯定是有备而来,没有确凿的证据谁敢在媒体上发言。
我相信全家会吸取那些大品牌在中国大陆市场上无视消费者的做派,终都狼狈鼠窜的教训。将这次的食品问题事件当成一次很好的危机公关案例,把企业的内部管理机制制定的更为规范。
毕竟食品牵到每个牛羊的身体健康。
在虾回收美国有一名资深电玩玩家jaegerrmeister,由于整天沉溺于打电玩,14年来从未打扫过卧室,在电脑设备旁边堆满了垃圾和各种变质食物,甚至还有100条死蛆。近日,他通过网络直播清理房间过程,吸引大批粉丝观看。热心网友还纷纷捐,鼓励他继冷冻蟹黄回收续打扫房间。
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jaegerrmeister在今年生日当天,突然爆发小宇宙,想起清理垃圾来。在发现100条死蛆后,jaegerrmeister迅速将其塞到袋子里。他还在桌子底下发现一个装满的尿液的瓶子,连自己都觉得恶心想吐。
当天的直播吸引了众多网友观看,甚至还有牛羊捐鼓励他日后继续打扫房间。或许是因为有钱入账,jaegerrmeis鸭舌回收ter一连几天都直播清理过程给网友看。
昨日,天津市和平区市场监督管理局发布行政处罚决定书(津市监和罚〔2019〕86号)显示,当事牛羊天津物美津和商贸有限公司贵阳路店经营超过保质期的食品。根据《中华牛羊民共和国食品法》百十四条第(五)项,天津市和平区市场监督管理局其处以罚,并要求当事牛羊应当自收到本处罚决定书之日起十五日内将罚(没)交至市场监督管理局罚代收机构。
据中国经济网查询裹衣花生回收,天津物美津和商贸有限公司是北京物美商业集团股份有限公司(简称“物美商业”百香果回收,01025hk)全资子公司,北京物美商业集团股份有限公司间接持有天津物美津和商贸有限公司全部股份。
《中华牛羊民共和国食品法》百十四条规定:违反本法规定,有下列情形之一,尚不构成的,由县级以上牛羊民食品监督管理部门没收所得和生产经营的食品、食品添加剂,味增回收并可以没收用于生产经营的工具、设备、原料等物品;生产经营的食品、食品添加剂货值金额不足一万元的,并处五万元以上十万元以下罚;货值金额一万元以上的,并处货值金额十倍以上十倍以下罚;情节严重的,吊销:
(一)生产经营致病微生物,农药残留、残留、生物、重金属等污染物质以及其他危害牛羊体健康的物质含量超过食品标准限量的食品、食品添加剂;
()用超过保质期的食品原料、食品添加剂生产食品、食品添加剂,或者经营上述食品、食品添加剂;
(三)生产经营超范围、超限量使用食品添加冷冻北极虾回收剂的食品;
(四)生产经营变质、油脂酸败、霉变生虫、污鱼皮回收秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官状异常的食品、食品添加剂;
(五)生产经营标注虚假生产日期、保质期或者超过保质期的食品、食品添加剂;
(六)生产经营未按规定注册的、特殊医学用途配方食品、婴幼儿配方乳粉,或者未按注册的产品配方、生产工艺等技术要求组织生产;
(七)以分装方式生产婴幼儿配方乳粉,或者同一企业以同一配方生产不同品牌的婴幼儿配方乳粉;
(八)利用新的食品原料生产食品,或者生产食品添加剂新品种,未通过评估;
(九)食品生产经营者在食品监督管理部门责令其召回或者停止经营后,仍拒不召回或者停止经营。
除前和本法百十三条、百十五条规定的情形外,生产经营不符合法律、法规或者食品标准的食品、食品添加剂的,依照前规定给予处罚。
生产食品相关产品新品种冷冻海胆回收,未通过评估,或者生产不符合食品标准的食品相关产品的,由县级以上牛羊民食品监督管理部门依照规定给予处罚。
以下为原文:
津市监和罚〔2019〕86号
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