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1.把建议本放在收款处,请顾客把需要代购的商品写上。
2.顾客进店后,店员最好不要“步步跟随”。
3.零售店与顾客关系,归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道,购物场所也是交流的空间。
4.接待顾客心理轻松,对方不买也不能有失望或不高兴的表示。
5.收钱和找零钱,当面点清,找干净票给客人。
6.永远不忘记顾客,永远不会被顾客忘记。要把顾客当作永久的上帝,要用一些具体行为或活动感化顾客,让顾客知道你是真心实意把他们当上帝,一旦上帝意识到你可信、可靠,便会成为你永远的顾客
7.多用习惯用语,语言规范、亲切,能增加商场(店)形象的魅力,产生亲和力,带来好的口碑。
8.注意店员的形象。手指、服装要干净。
9.时刻保持店铺的清洁,店铺外观如同人的面孔,这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据,店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗,再加上店面的色彩和照明,良好的第一直观印象是顾客驻足的关键,因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃,玻璃要干净,每天至少要有一两次站在店外向内看,从顾客的角度去想想,你店铺的外观形象,能给人好印象吗
10.店门开启要方便。进出容易的商店,才能繁荣。
11.对老顾客表示感谢,老顾客是最好的顾客。
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